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携程火车票上线智能返乡公益通道,34城旅游门店化身“春运解忧站”

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【摘要】2020元旦后第一天正好是腊八,北京西铁营万达广场负责商场保洁的吴阿姨发现:不用去火车站排队,自己也可以购买返家票了。

  金评媒JPM  ·  2020-01-02 18:32
携程火车票上线智能返乡公益通道,34城旅游门店化身“春运解忧站” - 金评媒
作者: 金评媒JPM   

2020元旦后第一天正好是腊八,北京西铁营万达广场负责商场保洁的吴阿姨发现:不用去火车站排队,自己也可以购买返家票了。

吴阿姨家在齐齐哈尔,腊八一上班,她心里就十分着急——很多人的返程票都买好了,她回家的票还没有着落。

“去排队也没有时间,手机上的东西也看不懂。”

和她一样着急的保洁还有好几个,上班时,她听说附近携程门店在教大家买票,便趁着休息时间一起去看,到了以后才发现,除了她们,还有不少保安保洁也在现场“听课”。

在店员的演示下,吴阿姨发现,买票的方式又更加先进了,手机很方便,携程还推出了“智能购票”:如果没有直达,系统就会推荐“哈尔滨”、“沈阳”等的中转票,这样一来,不仅买到票的几率更高,还能省一百来块钱。

在北京,还有很多和吴阿姨一样的消费者,存在购票困难,携程希望通过更简便的购票方式,帮助他们尽快买到团圆票。“携程首创的联程联运出行解决方案,依托于携程平台,每天可以服务大量人群的铁路联运出行和空铁联运出行,极大提高了用户的出行效率。”携程集团副总裁、火车票事业部CEO张旭告诉记者,“根据大家的需求,从复杂的铁路线路中,挑选最适合的路线,让返家更省心、省钱。”

34城300余家携程旅游门店化身“春运解忧站”,1对1指导购票 

据了解,除了西铁营门店外,腊八节这天,在北京、上海、天津、广东、福建、湖南、浙江等7个省市的34个城市,329家携程旗下品牌旅游门店化身“春运解忧站”,启动了“智能返乡公益指导”活动,近千名门店人员化身“春运解忧员”,根据客人需求,提供1对1的专业顾问服务。

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用户可以从携程APP旅游频道,点击“附近门店”,筛选“春运服务”标签,即可找到附近参与本次公益行动的门店位置。“携程旅游门店的优势是广泛分布在社区周边,每天可以近距离服务大量有需求的人群,门店服务人员可以把线上内容和线下用户紧密连接起来。” 携程旅游渠道事业部CEO张力在接受采访时表示,“通过消费者的反馈,面对面服务的确能够切实帮助到更多人。” 

线上智能返乡通道同步启动,解读智能返家路

记者了解到,基于携程平台数据,“联程联运”智能算法可以根据用户出行需求推荐线路最优、同时也符合用户出行习惯的铁路中转、空铁中转方案。

为了帮助更大范围的用户,除了线下1对1指导,携程火车票频道还上线了“春运解忧站”智能返乡通道。用户可以通过活动门店“春运解忧站”海报二维码直接操作,也可以点击携程APP,从火车票频道进入智能返乡通道,输入出发地和目的地,解锁“智能返乡”的路线方案。

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智能返乡春运无忧,多种通道回家不愁。近几年,针对外出务工人群、贫困人群的春节团圆需求,携程公益持续投入,开展了“务工人群公益购票通道”、“扶贫·一公里”等活动。去年春运期间,携程分布在北上广深的门店都摆放上了特别制作的《春运公益购票指导手册》,携程志愿者还前往北京、上海多家建筑工地,教授务工人员用互联网购票。今年参与春运公益活动的门店多了不少,相关负责人告诉记者,“春运解忧站”公益活动将持续到门店春节休息之前。除了“智能中转”,携程还将联动大巴、汽车等更多地面交通,为返乡人员提供帮助。

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